Alle Mitarbeitenden der Beratungsstelle stehen unter Schweigepflicht. Die Datenschutzbestimmungen werden fortlaufend in der Beratung umgesetzt.
  
Für die Onlineberatung kann es sinnvoll sein, dass Sie vorab die technischen Voraussetzungen prüfen. Ansonsten bedarf es keiner Vorbereitung.
  
Es ist mit einer Wartezeit von vier bis zwölf Wochen zu rechnen, je nach Anfragesituation. Die Wartezeit für eine Beratung am Vormittag ist in der Regel kürzer.
  
Wir bitten im Sinne eines Solidarbeitrags um eine Kostenbeteiligung: für das Erstgespräch um € 10,- (Einzelberatung) bzw. € 15,- (Paar- oder Familienberatung), für jede weitere Beratungssitzung um einen Beitrag in Höhe von jeweils ca. 2% Ihres Nettoeinkommens. Aus finanziellen Gründen scheitert eine Beratung jedoch nicht. Sprechen Sie darüber bitte mit Ihrer Beraterin bzw. Ihrem Berater.
  
Spezifische Erziehungsberatung findet i.d.R. an psychologischen Beratungsstellen für Kinder und Jugendliche statt. Diese sind häufig beim Landratsamt, der Stadt oder bei freien Trägern angesiedelt. 
Konflikte von Paaren aufgrund von z.B. unterschiedlichen Beziehungsvorstellungen oder schwierigen Patchworksituationen sind häufig Bestandteil einer Paarberatung.
  
Neben der Beratung in deutscher Sprache bieten wir auch Beratung auf Englisch, Italienisch und Spanisch an. Da nicht alle BeraterInnen aller Sprachen mächtig sind, kann es allerdings etwas länger dauern, bis Sie einen fremdsprachlichen Beratungstermin erhalten. - We also offer counseling in English, Italian, and Spanish. Since not all of our counselors are able to provide counseling in all languages mentioned, it may take some time to get an appointment in your preferred language.
  
Die EFL-Beratungsstellen sind für alle Ratsuchenden offen - unabhängig von Weltanschauung, Konfession, Herkunft, sexueller Identität und Orientierung.
  
Suchen Sie in solchen Fällen das offene Gespräch mit der Beraterin oder dem Berater. Manchmal kann das Problem ausgeräumt werden. In Absprache ist es auch möglich, die Beratung mit einem anderen Berater / einer anderen Beraterin fortzuführen. Es steht Ihnen selbstverständlich auch frei, in eine andere Beratungsstelle zu wechseln. 
  
Bei uns ist jedes Beratungszimmer barrierefrei zu erreichen.
Eine barrierefreie Toilette befindet sich im UG des Hauses und ist über einen Aufzug zugänglich.
Behindertengerechte Parkplätze befinden sich in der:
  • Seminarstraße 4 (2 Stellplätze)
  • Plöck / Peterskirche (2 Stellplätze)
  • Parkgarage P11 Unibibliothek / Triplex (Aufzug vorhanden): Sandgasse 2, 69117 Heidelberg